做好一个直播公会管理基层必修课程，良好的心理素质及应变能力

　　一、卓越管理者的特征

　　1.充满自信心2.丰富的知识3.决断力4.关怀他人5.沟通力6.执行力

　　7.坚韧不拔的个性8.创新力9.领导力10.专精的游戏技术11.判断力

　　二、管理人员应学习的技术

　　1.游戏技术(这个就不用多言，首先自己要把握该游戏的特征以及大致的游戏所出现的各种问题)

　　2.管理技术(将在下面详细讲解)

　　3.人际技术

　　A。日常树立管理威望<以身作则，以能服人>

　　B。乐于帮助他人，关怀他人

　　C。积极组织家族活动并乐在其中

　　D。与成员交流，不妨带点傻气，不过于计较

　　E。言辞幽默

　　F。主动与成员交流

　　G。尽力记住每位成员，拉近彼此距离

　　H。不道人之长短，不任意批评别人

　　I。与家族其他管理互相传递知识、咨询

　　J。好方法介绍给其他管理，好东西与大家分享

　　4。理念技术

　　A。多读书，尤其是名人传记

　　B。多与朋友、外家族管理交流管理技术

　　C。多了解统计分析知识

　　三、管理人员的自我诊断

　　1、对本职的认识。

　　2、对成员或下级管理有否采取激励措施。

　　3、对成员进行族规培训。

　　4、是否经常充实，以求能力提升。

　　5、上级下达的工作指示是否经努力可达成。

　　6、对于工作是否经周详的计划和准备。

　　7、乐观进取、愿帮助战员。

　　8、是否不断培养下属的能力，并委以权限。

　　9、对管辖下的成员的看法是否公正公平。

　　10、部署的错误是否有负直接责任的认识。

　　11、是否不断的发现、解决、预防问题。

　　12、与成员的相处、交流是否和谐、愉快。

　　13、是否乐于接受成员的建议。

　　14、对下属及成员反映的问题是否及时处理并协助消除困难。

　　15、是否易情绪用事并将个人情绪带入家族工作中。

　　16、是否喜欢阿谀奉承，不听正言。

　　17、是否时时想到家族或群组的改善、创新。

　　18、与其它管理或小组的关系是否协调。

　　19、判断和处理问题是否从大局着想。

　　20、决定事情摸棱两可。

　　四、管理循环P→D→C→A↓

　　↑—————

　　PPlan计划①分析现状②做成实施(改革)方案③可分阶段性，但要连贯性。

　　DDo执行①依计划实施方案②准备工作③异常情况处理。

　　CCheck查核①执行过程资料回馈管理层。

　　AAction处置①检讨结果与原计划比较②修定下次计划。

　　五、管理人员甄选技术

　　1、向其组长、同组成员了解其处事能力及作风。

　　2、在收到其申请书后、依用人条件做资料初步审核。

　　3、合格者安排“面谈”语聊，〈从回答问题的速度等方面了解〉。

　　4、合格者给予准管理层身份，工作内容依据人要求而定。

　　└---→“面谈”注意事项

　　①应予亲切之态度使之有温暖的感觉。

　　②申请人提交一份不少于1000字的资料(内容包括对目前家族界的看法等)

　　③以轻松的口气问答〈语聊，尽力幽默〉

　　请问你如何认为回喜欢家族的管理工作?

　　谈一谈你对家族管理的经验或认识好吗?

　　你认为你加入管理层有何优势和缺陷?

　　可以谈谈你的现实身份吗?

　　你在生活上有何兴趣?

　　你认为最好的家族管理是怎么样的人?最坏的又是怎么样的?

　　你有什么特长?如果进入管理层是适合负责哪方面工作?

　　你如何来衡量你的工作成绩?

　　你对家族的信心。

　　请谈谈你在家族的抱负。

　　六、时间管理技术

　　一、浪费于何地

　　1、无效率的会议2、缺乏经验3、选人不当4、做事拖延

　　5、权责不清6、部属训练不足7、完美主义

　　二、合理用时间、加强工作效率

　　1、任何工作先作计划2、养成记录习惯

　　3、善用别人时间(能分配下去的)

　　4、开会定期

　　七、沟通管理

　　一、如何做好沟通管理

　　1、先塑造自己在家族的管理威信

　　2、尊重家族管理原理

　　3、与成员建立感情

　　二、沟通要领——“六能”

　　能听话、能赞美、能心平气和、能变通、能清楚、能幽默

　　八、人性管理

　　——先天性优秀的成员对家族是财富

　　1、人用心智和体力来游戏就如同用它们来工作一样，游戏环境好的话，就如同现实一样自然，会乐在其中

　　2、人们认为对自己承诺的目标可用字我控制与努力来完成

　　3、对目标的承诺，就是为其成就的一种挑战

　　4、一般人在接受适当的鼓舞激励下，不但愿意接受责任而且原理承担更大责任

　　九、激励管理

　　人们喜欢别人的赞赏，这种胃口真的很大，适度及时、公开的赞赏是很好的管理技巧之一

　　一个优秀的管理人员除了发现、解决、预防问题处，更重要的对他人的优点专长

　　要懂得去激发和应用

　　一、如何激发部属、成员积极

　　1、好的时候加以称赞

　　①真有其价值时

　　②小的行为也不予忽视

　　③不失时间有效称赞

　　④即使默默无闻奉献者也要适时加以称赞

　　2、避免过度监督

　　赋予责任和权限后，不做过度干预、适时控制即可

　　3、尊重部属的建议

　　①制造机会让他们提出建议

　　②认真听取意见

　　4、建立工作感情

　　适度与部属接近

　　5、以身作则

　　让你的部署钦佩你，并以你为榜样

　　二、谴责部属的正确方法

　　1、冷静的时候

　　2、单独的谈话

　　3、适可而止〈举出事实〉

　　4、率真

　　5、斥责中带激励

　　6、让其有闻过必改的意识{不让其失去勇气与信心