YY申诉教程-YY申述技巧及密码修改方法

　　申诉小提示

　　1.申诉可以找回被盗账号，解决无法正常改密和无法正常修改密保等问题;

　　2.申诉结果通常会在3个工作日内(最快4个小时后)发送到你留下的手机号码或邮箱，请注意查收;

　　3.申诉可重置您账号的密保和密码，申诉成功后您需要重新绑定密保。

　　申述网址：https://complaint.duowan.com/yy/complaint.action?complaintType=-1 如何提高申诉成功率

　　1.多填资料，填对可以提高申诉成功率，填错不会降低申诉成功率;

　　2.填写曾经使用过的密码、曾经绑定过的密保手机或者密保邮箱;

　　3.邀请好友协助申诉，请邀请YY好友列表中早期添加、经常联系的YY好友协助，并通知对方在4小时内完成协助;

　　4.在常登录YY的地方发起申诉;

　　5.填写真实的姓名、证件号码并上传身份证照片。

　　修改密码、找回密码、密码保护(1)修改密码

　　①点击个人头像;

　　②点击YY面板左下角的小浣熊，选择“我的设置”;

　　③进入修改密码页面 http://udb.duowan.com 输入所需修改帐号，登陆后选择“密码管理”或者常用功能中“修改密码”按钮，系统则会自动检测最高的安全验证。

　　注：修改密码后请使用新密码登陆YY。

　　安全中心安全等级排序：密保手机>密保邮箱>密保问题>当前密码(证件号码只用来作为申诉材料)

　　注：

　　若知道帐号登录密码，并绑定密保邮箱和密保问题，但邮箱未验证，密保问题>密保邮箱;

　　若知道帐号登录密码，并绑定密保邮箱，但邮箱未验证，登录密码 >密保邮箱;

　　密保资料重置密码的步骤如下：

　　1)密保手机，若帐号有绑定密保手机号码，则需要验证密保手机，如下图：

　　温馨提示：若收取不到密保手机的验证码，请按照以下方法排查：

　　①.手机关机或欠费停机;(解决方法：请关机或充值后重新发送请求)

　　②.手机防火墙将验证码短信屏蔽;(解决方法：请关闭防火墙后或者更换另一台手机，重新发送请求)

　　③.手机短信签名档导致格式错误;(解决方法：请删除签名档后重新发送请求)

　　④.手机短信运营商网络延迟;(解决方法：请稍后重新发送请求，或者咨询当地运营商网络进行咨询查看网络是否正常。另外偏于地区如：西藏、新疆部分区域可能无法正常收取验证码信息。)

　　通过上述情况排查后，若仍无法正常收取验证码请您将问题提交到客服中心:http://kf.yy.com/ 并提交以下信息：通行证;手机号码;所在地区;联系YY号;联系QQ号;最后一次编辑短信的时间;进行何种操作收不到验证码(如找回密码、修改密码、修改密保资料、绑定手机、提交申诉选择联系手机、申请短位ID等)工作人员会对您的问题进行跟进处理。

　　2)密保邮箱验证，若帐号未绑定密保手机号码，但绑定了密保邮箱，则需要验证密保邮箱，如下图：

　　温馨提示：若收取不到找回密码的邮件，请按以下步骤进行排查：

　　①.检查邮箱是不是和帐号匹配。

　　②.请您检测一下您的邮箱能否正常收取邮件。

　　③.请您检查一下是否在“垃圾邮件”中。

　　④.请您查看一下您的邮箱安全级别设置是否过高，是否将多玩的邮件列为了邮件黑名单、以及反垃圾邮件中是否有多玩网址，如果有，请删除。

　　⑤.请将多玩service@duowan.com邮箱地址添加入白名单中，然后再进行相关操作。(设置步骤：登录邮箱后，点击首页“设置”- 反垃圾 - 设置邮件地址白名单 - 输入“service@duowan.com”- 点击“添加到白名单”)

　　有时邮件服务器过忙导致发送邮件速度过慢，请您在重新申请发送一次，如果参照以上方法还不能解决问题，则需要您联系您邮箱的归属官方，告知对方您的邮箱收不到service@duowan.com的邮件。请他们为您检查您的邮箱是否出现故障。

　　3)密保问题验证，若帐号未绑定密保手机或密保邮箱，则需要验证密保问题，如下图：

　　4)证件号码

　　如果以上三种方式都无法找回您的密码，您可以尝试提交YY帐号申诉申请重置密保资料及修改密码：http://complaint.duowan.com/udb/complaint/YY/first_step.jsp

　　②找回密码

　　进入密码找回页面 http://udb.duowan.com/password/index.do，输入您输入所需修改帐号的通行证+验证码，如下图：

　　输入后，点击“下一步”系统则会自动检测最高的安全验证，成功验证后即可找回密码。若账号已设置密保手机和密保邮箱，则可以根据实际情况来选择对应的找回方法。

　　详情请查看上方1)密保手机和2)密保邮箱重置密码的步骤。